Política de Privacidade

01Responsável pelo tratamento e contato

A Trivium Sync é responsável pelas decisões sobre os dados pessoais que recebe diretamente por seus canais institucionais. Solicitações e dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para contato@triviumsync.com.br.

Plataformas externas acessadas pelo visitante, como WhatsApp, Instagram e Google Maps, realizam tratamentos próprios conforme suas políticas e atuam sob sua própria responsabilidade.

02Informações fornecidas pelo visitante

O formulário de contato recebe nome, empresa opcional, e-mail e/ou WhatsApp, interesse e mensagem. Os dados são enviados ao servidor da Trivium e ficam disponíveis somente no painel administrativo autenticado, para responder à solicitação. Não há cadastro público de visitantes.

O formulário não recebe anexos. Evite enviar senhas, documentos pessoais ou informações sensíveis. Ao falar pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram, as informações são fornecidas diretamente por você nesses canais.

03Atendimento pelo WhatsApp e inteligência artificial

O Atendimento Trivium pode utilizar um assistente virtual para responder dúvidas, entender necessidades e encaminhar solicitações ao responsável. Você pode pedir atendimento humano. As mensagens recebidas ficam disponíveis no painel privado; o atendimento automático segue o expediente informado, e mensagens fora dele são registradas para continuidade.

Textos, áudios, imagens e PDFs enviados podem ser processados para compreender a solicitação. Conforme a configuração do atendimento, trechos necessários da conversa e dos anexos podem ser enviados à Infinitokens, quando selecionada, para gerar respostas e interpretar imagens. A OpenAI pode processar transcrições de áudio, busca por significado e respostas quando selecionada como provedora do atendimento. Mantemos o contexto da conversa localmente; isso não significa ausência de retenção técnica pelos fornecedores. Os tratamentos realizados pela Infinitokens, pela OpenAI e pelo WhatsApp também seguem as condições e políticas dessas plataformas.

Arquivos de clientes ficam vinculados à respectiva conversa e não são incorporados automaticamente à base institucional. Não envie senhas, credenciais ou dados sensíveis desnecessários. Respostas automáticas podem ser revisadas e assumidas pelo responsável; propostas e decisões que precisam de avaliação humana são encaminhadas.

04Informações técnicas

Contamos cliques nos botões de contato, registrando o botão, a página e a data. Essa contagem básica não grava identificador persistente de visitante nem endereço IP no registro de cliques. O IP é processado para limitar abusos e o banco guarda somente uma derivação criptográfica temporária para esse limite. Registros técnicos da hospedagem podem existir separadamente.

05Finalidades

As informações podem ser utilizadas para:

• responder contatos e solicitações
• entender necessidades apresentadas pelo visitante
• preparar propostas e dar continuidade a conversas comerciais
• proteger o site e seus canais contra abuso ou uso indevido
• entender quais páginas e canais de contato são utilizados
• cumprir obrigações legais quando aplicável

06Fundamentos do tratamento

Conforme o contexto, o tratamento pode ser necessário para atender a uma solicitação do visitante, adotar providências antes de uma possível contratação, executar um contrato, cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos e manter a segurança dos canais. Quando a legislação exigir consentimento, ele será solicitado de forma específica.

07Serviços externos

O site oferece links para WhatsApp, Instagram, Google Maps e sites de projetos apresentados no portfólio. Ao acessar esses serviços, o visitante também estará sujeito às políticas e aos termos das respectivas plataformas.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados em outros países. Nessas situações, o tratamento é regido também pelas salvaguardas e políticas adotadas pelo fornecedor externo.

08Cookies e preferências de medição

Não usamos cookies de publicidade. A medição opcional de visitantes começa somente quando você escolhe Permitir medição de visitantes no rodapé. A preferência fica no armazenamento local do navegador; quando permitida, um identificador aleatório dura até 30 dias e é salvo no banco somente por derivação criptográfica. Também podemos registrar o domínio de origem e o nome da campanha, sem guardar a URL completa. A estimativa conta navegadores, não pessoas identificadas, e não é vinculada ao formulário.

Você pode desativar a medição no rodapé a qualquer momento. Isso remove o identificador local e impede seu uso nos próximos cliques; os registros anteriores permanecem até o prazo de retenção. O painel administrativo usa cookie de sessão necessário, de até 8 horas, apenas para o responsável autenticado.

09Compartilhamento

A Trivium não comercializa dados pessoais. Informações poderão ser compartilhadas com fornecedores de hospedagem, e-mail, comunicação ou suporte somente na medida necessária para operar os canais e prestar um serviço solicitado, além das hipóteses de proteção de direitos, cumprimento de obrigação legal ou atendimento a uma autoridade competente.

10Conservação e segurança

No atendimento pelo WhatsApp, conversas e resumos são conservados por até seis meses após o encerramento. Anexos e suas transcrições e extrações locais expiram em até 30 dias do recebimento. Exclusões podem levar até 21 dias adicionais para desaparecer dos backups privados; restaurações reaplicam as exclusões posteriores ao backup. Mantemos somente identificadores derivados necessários para preservar a opção de não receber automação ou a continuidade humana.

Os registros de cliques são mantidos por até 365 dias. As solicitações do formulário ficam no painel por até 730 dias desde a última atualização, podendo ser excluídas antes pelo administrador. Cópias de segurança locais são mantidas por até 21 dias; registros excluídos podem permanecer nelas até sua expiração. Dados são protegidos por controle de acesso, conexão HTTPS e armazenamento fora da área pública do site. Documentos comerciais que vierem a ser gerados seguem as obrigações aplicáveis ao atendimento.

11Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos e, quando cabível, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição ou revogação do consentimento.

A solicitação pode ser enviada para contato@triviumsync.com.br. Para proteger o próprio titular, a Trivium poderá pedir informações suficientes para confirmar sua identidade. Alguns pedidos podem não ser atendidos integralmente quando a conservação for necessária para cumprir obrigação legal ou exercer direitos, situação em que será apresentada a justificativa aplicável.

12Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou nos serviços. A data da versão mais recente será indicada no início da página.